Для реагирования на волнующие население темы в республике работает система мониторинга «Инцидент-Менеджмент», сообщает пресс-служба правительства Бурятии. За девять месяцев 2019 года через систему мониторинга «Инцидент-Менеджмент» сотрудники министерств, ведомств и муниципалитетов республики ответили в соцсетях почти на 2,5 тысячи жалоб и претензий жителей Бурятии к работе органов власти и МСУ.
Активность работы системы возрастает, поскольку за первые шесть месяцев поступило 1,3 тысячи постов, а только за три последних месяца отработан почти сопоставимый объём – 1,2 тысячи постов.
Большая часть сообщений, 75%, поступает из соцсети «ВКонтакте». Увеличилась доля постов из «Инстаграм» и «Фэйсбук» — до 15,3% и 6% соответственно. Меньшее количество сообщений приходит из «Одноклассников» (3%) и «Твиттера» (0,1%).
Территориально большинство выявленных инцидентов относится к проблемам Улан-Удэ (более 2 тысяч постов). Для сравнения, ближайший по количеству населенный пункт — город Северобайкальск, по вопросам которого обработано 73 сообщения. В районах насчитывается до 50 постов.
Жителей Бурятии чаще всего интересуют вопросы оказания социальной поддержки населению – на эту тему зарегистрировано более тысячи сообщений. Другие популярные направления — благоустройство территорий (353 постов), дороги – (326 постов), ЖКХ (278 постов) и здравоохранение (143 постов).
Напомним, система мониторинга «Инцидент-Менеджмент» в связи с развитием социальных сетей начала работу в Бурятии с сентября 2018 года. Она позволяет отслеживать и реагировать на волнующие жителей республики вопросы, размещенные в Facebook, Instagram, Twitter, «ВКонтакте», «Одноклассниках». На сообщения в сжатые сроки отвечают специалисты профильных ведомств и муниципальных образований.
